Política de Devoluciones y Reembolsos
En Isla Macadamia no realizamos envíos postales ni de mensajería; toda nuestra actividad, entrega de productos y talleres se gestiona de forma presencial en nuestro espacio físico en Santa Cruz de Tenerife.
A continuación, se detallan las condiciones de devolución, cancelación y desistimiento específicas para cada una de las tres categorías de contratación de nuestro sitio web:
1. Productos Físicos de la Tienda (Recogida en Local)
Para cualquier artículo físico adquirido a través de nuestra tienda online, el proceso de recogida y derecho de desistimiento se rige por las siguientes condiciones:
- Plazo de recogida: El cliente dispone de un plazo máximo de un mes para pasar a recoger su pedido por nuestro local a partir de la fecha de compra.
Derecho de Desistimiento: Conforme a la normativa de ordenación del comercio minorista, el usuario dispone de 14 días naturales para desistir de la compra. Este plazo comenzará a contar desde el momento en que se efectúe el pago online del producto. - Procedimiento de devolución: Para proceder a la devolución, el cliente deberá ponerse en contacto previamente a través de nuestro correo electrónico (hola@islamacadamia.com). Una vez coordinado, deberá acudir presencialmente a nuestro espacio físico para entregar el producto en perfectas condiciones, en su embalaje original y sin señales de uso.
- Reembolso: Una vez verificado el estado del artículo en el local, se procederá a la devolución del importe utilizando el mismo método de pago empleado en la compra online.
2. Inscripción y Reserva de Talleres Presenciales
Al tratarse de servicios con una fecha y plaza reservada, no se aplica el derecho de desistimiento general de productos físicos. La posibilidad de recuperar el importe si finalmente no puedes asistir se estructura en los siguientes tramos de preaviso:
- 20 días o más antes del taller: Devolución del 100% del importe abonado, descontando 5 € en concepto de gastos de gestión de la compra online.
- Entre 6 y 19 días antes del taller: Devolución del 70% del importe abonado, descontando 5 € de gastos de gestión. El 30% restante se devolverá únicamente si conseguimos cubrir tu plaza.
- 5 días o menos antes del taller: Solo se devolverá el 70% del importe (descontando los 5 € de gestión) siempre y cuando consigamos cubrir tu plaza. Si el taller se celebra y la plaza queda vacía, no se realizará ninguna devolución.
- Condiciones Especiales (Docentes Invitados): En aquellos talleres impartidos por profesionales invitados que se desplazan desde fuera de las Islas Canarias, las plazas reservadas no admiten devoluciones ni cancelaciones debido a los costes logísticos y de desplazamiento asociados.
- Cancelación por parte de Isla Macadamia: Algunos talleres requieren un número mínimo de asistentes (habitualmente entre 10 y 12 personas). Si no se alcanza, nos reservamos el derecho de cancelar o aplazar la actividad. En este caso, te avisaremos con la mayor antelación posible y podrás elegir entre la devolución íntegra del importe o el cambio por otro taller.
3. Vales y Bonos Regalo
Los bonos regalo adquiridos en la web operan bajo un sistema de saldo virtual transferible y cuentan con las siguientes condiciones particulares:
Periodo de Validez: Tienen una validez estricta de un año desde la fecha de compra. Pasado este plazo, el saldo caduca.
- Uso del saldo:
- Si el precio del taller elegido supera el valor del vale, el usuario deberá abonar la diferencia en la web para completar la inscripción.
- Si el precio del taller es menor al del vale, el dinero restante no se pierde; se quedará guardado como saldo a tu favor para que puedas invertirlo en futuros talleres dentro del año de validez.
- Carácter no reembolsable: En ningún caso el importe de un bono regalo será canjeable por dinero en efectivo, ni de forma total ni parcial. Tampoco son nominativos, por lo que pueden ser cedidos para que los disfrute otra persona.
- Solicitud de formato físico: Aunque la gestión del saldo es online, si deseas un bono impreso en tarjeta física, solo tienes que escribirnos a hola@islamacadamia.com para solicitarlo y pasar a recogerlo por nuestro espacio.
📩 Cómo gestionar cualquier solicitud
Para iniciar cualquier trámite de cancelación de taller, devolución de producto o solicitar tu tarjeta física, el canal oficial y preferente es enviar un correo electrónico a: hola@islamacadamia.com.
